
本研究以花蓮縣兒少領域中曾於同一機構接受服務,後續成為正式社工之角色轉換社工為研究對象,探討其從受助者轉變為助人者的生命編織歷程,理解童年逆境、受助經驗與支持關係如何形塑其助人動機、專業價值及專業認同,並進一步分析角色轉換歷程中的角色衝突、心理張力、情緒調適,以及機構支持與制度情境對其專業發展之影響。
相較於既有研究多著重受助經驗如何促成助人動機,本研究更關注角色轉換後,生命經驗如何持續參與專業實踐與認同建構,並以太魯閣族織布文化作為理解生命經驗的重要文化觀點。
研究採質性研究取徑,以深度訪談六位曾於同一機構接受服務,後續投入花蓮縣兒少領域社會工作,且任職滿一年以上之角色轉換社工,運用主題分析進行資料分析;同時結合研究者生命書寫,透過太魯閣族織布文化中整經、理線與編織的文化隱喻,深化對角色轉換歷程的理解與詮釋。
研究結果發現:(一)童年逆境與受助經驗並非僅是生命中的匱乏背景,而是在支持關係中逐步被重新理解與轉化,形成助人動機、倫理信念及專業價值的重要基礎;文化復原力、復原力及創傷後成長共同成為生命轉化的重要支持力量。(二)回到曾經受助的機構工作,使角色轉換社工同時承載受助者、助人者及組織成員等多重角色位置,在情緒觸發、角色期待、專業界線與制度規範之間持續調整。生命經驗並未因成為助人者而消失,而是在不同工作情境中持續被重新理解、重新詮釋,並轉化為專業實踐的重要資源。(三)督導支持、團隊文化與支持性關係有助於角色調適及專業發展,但高度制度化的評估、紀錄及績效要求,亦可能形成隱性壓力,增加角色負荷與職業耗損風險。
綜合研究結果,本研究提出角色轉換的循環性歷程觀點,認為角色轉換並非一次性的身分改變,而是在生命經驗、助人實踐與制度情境之間持續往返、反思與調整的動態歷程。受助者身分並未因成為助人者而消失,而是在不同生命情境中持續影響其專業判斷、助人實踐與專業認同,並透過反身性思考及生命經驗的重新理解與轉譯,逐步發展出穩定的專業認同。
研究最後建議,機構應於督導制度、教育訓練及組織支持中,重視角色轉換社工的生命經驗與支持需求,建立兼顧專業發展、界線建立與自我照顧之支持機制,以促進其專業成長與職涯永續。
因此,角色轉換不是一段完成式的身分改變,而是一段持續編織生命經驗、專業實踐與專業認同的歷程。每一次對生命經驗的重新理解與重新調整,都將成為角色轉換社工持續發展專業的重要力量。
關鍵字:受助者、助人者、角色轉換、專業認同、循環性歷程、太魯閣族織布文化